En chatbot passar bäst när besökarna ställer frågor som kan besvaras med information du redan har. Gå igenom de här fem punkterna innan du bestämmer dig.
1. Vilka frågor får du?
Lista frågorna som återkommer i mejl och telefonsamtal. Öppettider och beskrivningar av tjänster är en rimlig början. Personliga ärenden kräver ofta andra uppgifter än det som finns på hemsidan.
2. När besöker kunderna hemsidan?
Titta i din webbstatistik för att se när besökarna kommer. Om många besöker sidan efter att du har stängt kan det vara värt att testa om en chatbot hjälper dem att hitta svar.
3. Vad får det kosta?
Utgå från hur många samtal du behöver och vilken tid du kan avsätta för uppföljning. Chattlos gratisplan låter dig testa med en chatbot och 50 konversationer per månad. Aktuella betalplaner finns på prissidan.
4. Är informationen uppdaterad?
Kontrollera att priser, öppettider och beskrivningar är aktuella. Om uppgifterna är otydliga eller motsäger varandra behöver du rätta dem innan du använder dem som underlag för chatboten.
5. Vem följer upp samtalen?
Bestäm vem som granskar samtal och uppdaterar informationen. Lägg också in hur besökaren kontaktar företaget när chatboten inte kan hjälpa till.
Testa med ett mindre urval frågor. Om svaren blir användbara och uppföljningen fungerar kan du lägga till mer information. Om besökarna främst behöver hjälp med personliga ärenden kan ett kontaktformulär eller personlig support passa bättre.