Om du ofta svarar på samma frågor kan en chatbot ta hand om en del av dem. Börja med frågor där svaret redan finns på din hemsida, till exempel öppettider, tjänster och kontaktuppgifter.
Vilka frågor tar mest tid?
Titta igenom de senaste veckornas kundmejl. Vilka frågor återkommer? Skriv ned dem och markera vilka som har ett tydligt svar. Frågor om ett enskilt köp eller ett pågående ärende kan behöva hanteras av en person.
Räkna på tiden du lägger idag
Räkna på din egen användning. Om du får tio återkommande frågor per arbetsdag och varje svar tar tre minuter blir det två och en halv timme per femdagarsvecka. Det är ett räkneexempel, inte ett uppmätt resultat från Chattlo. Tid för att granska och uppdatera chatboten behöver också räknas in.
Vilka frågor kan chatboten svara på?
Chattlo hämtar information från de webbsidor du lägger till. Du kan komplettera med egna frågor och svar. Testa sedan hur chatboten svarar och rätta underlaget om något blir fel. Frågor som kräver en personlig bedömning behöver fortfarande följas upp av dig.
Mät vad som förändras
Följ upp hur många frågor chatboten får, vilka den kan besvara och hur mycket arbete du behöver lägga på rättelser. Jämför med hur du hanterade samma frågor tidigare. Resultatet beror på vilka frågor kunderna ställer och hur tydligt underlaget är.
Börja med några vanliga frågor
Skapa ett gratis konto och lägg till din hemsida. Välj några vanliga frågor att testa innan du publicerar widgeten. Du behöver tillgång till webbplatsens inställningar för att lägga in skriptet.