Besökare kan skriva namn, e-postadresser och andra personliga uppgifter i ett chattmeddelande. Gå igenom vilken information din verksamhet behöver innan du publicerar chatten.
Vad räknas som personuppgifter i en chatt?
Ett meddelande kan innehålla personuppgifter även om chatboten inte uttryckligen ber om dem. Tänk igenom både frågorna som chatboten ställer och vad besökaren kan skriva i fritext.
Vilka uppgifter behöver du från Chattlo?
Läs Chattlos integritetspolicy och kontakta oss om du behöver uppgifter om lagring, underleverantörer eller avtal. Utgå från dokumenterade villkor när du bedömer om tjänsten passar din verksamhet.
Vad behöver besökaren veta?
Beskriv för besökaren vad chatten används till och vilken kontaktväg som finns för andra ärenden. Be inte om uppgifter som du inte behöver för att hjälpa till.
Hur ska samtalen hanteras?
Gå igenom vilka som ska ha tillgång till samtalen och hur länge uppgifterna behövs. Om verksamheten hanterar känsliga ärenden bör du ta hjälp med bedömningen innan du använder chatten för dem.
Frågor om Chattlo
Kontakta gdpr@chattlo.se med frågor om hur Chattlo hanterar uppgifter. Beskriv vad du behöver veta utan att bifoga kunduppgifter i det första mejlet.