Chatboten behöver information om ditt företag för att kunna svara på kundfrågor. Här går vi igenom hur du lägger in underlaget och kontrollerar svaren.
Steg 1: Inventera vad din bot bör kunna
Samla frågor från mejl, telefonsamtal och kontaktformulär. Gruppera dem efter ämne, till exempel tjänster, priser, leverans och öppettider. Börja med de frågor du får oftast.
Steg 2: Strukturera informationen på din hemsida
Skriv ut viktig information som text på hemsidan. Kontrollera att priser och kontaktuppgifter stämmer. Använd rubriker som beskriver innehållet och undvik att lägga svar enbart i bilder.
Steg 3: Crawla din sajt i Chattlo
Öppna din chatbot i Chattlo och gå till Kunskapsbas. Ange webbadressen och välj att läsa in sidan eller följa webbplatsens sidor. Kontrollera resultatet när inläsningen är klar.
Steg 4: Komplettera med manuell text
Lägg till egna frågor och svar i kunskapsbasen när information saknas på hemsidan. Använd bara uppgifter som besökaren ska kunna få tillgång till. Lägg inte in interna anteckningar som är avsedda för personalen.
Steg 5: Testa och finjustera
Ställ frågorna från din lista och läs svaren. Om något blir fel, rätta informationen på hemsidan eller i kunskapsbasen och testa igen. Prova även frågor som chatboten inte har underlag för.
Håll informationen aktuell
Läs in ändrade webbsidor på nytt när priser, tjänster eller villkor uppdateras. Granska samtalen ibland för att upptäcka frågor som behöver bättre svar.